Hoe een Finse kledingwebshop retourzendingen voorkomt

In de webwinkel van het Finse herenkledingmerk Formal Friday kiezen klanten een model dat het meest op henzelf lijkt qua lengte en gewicht. Dat model demonstreert vervolgens aan de hand van foto’s hoe elke maat van een kledingstuk op hem past. In totaal laten 1.500 foto’s de hele collectie zien, gedragen door vijf verschillende modellen.

Door klanten te helpen direct de juiste maat te bestellen, vermindert Formal Friday het aantal retourzendingen. Sinds de oprichting vorig jaar heeft volgens het bedrijf bijna niemand een aankoop teruggestuurd. Naast een kostenbesparing, levert dit het kledingmerk ook een reductie van de milieu-impact op. 

Om klanten extra zekerheid te bieden bij het kiezen van de juiste maat, staan bij ieder kledingstuk de exacte afmetingen van de verschillende maten vermeld.

Tijdloos

Formal Friday is in 2014 opgericht onder leiding van de Finse modeontwerper Teemu Muurimäki. Eerder ontwierp hij kleding voor de collecties van onder andere Giorgio Armani en Dolce & Gabbana. Met Formal Friday richt de ontwerper zich op het maken hoogwaardige kleding met een goede pasvorm.

Elk kledingstuk moet lang meegaan en gemakkelijk te onderhouden zijn. De collectie is ontworpen in een tijdloze stijl, zodat de stukken niet gevoelig zijn voor veranderende trends.

Het kledingmerk speelt daarmee volgens Muurimäki in op een verschuiving in de vraag vanuit consumenten. Hij verwacht dat mensen in de toekomst minder spullen willen, maar van betere kwaliteit. Ook om die reden is gekozen voor duurzame stoffen als merinowol, biologisch katoen en linnen. 

Het Amerikaanse bedrijf Gerber Technology biedt met speciale software een vergelijkbare tool. Het bedrijf maakt 3D-visualisatiesoftware voor kledingontwerpers waarmee onder andere de pasvorm en het comfort van een ontwerp te zien zijn op een virtueel model. 

Bron: Good News from Finland | Foto's: Alper Cugun, via Flickr Creative Commons (Cropped by DuurzaamBedrijfsleven) & Formal Friday website